Shipping policy

Dernière mise à jour : 11/11/2025

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Allemagne (livraison standard)

  • Union Européenne (livraison standard)

  • Autres pays : nous contacter à contact@looviaglow.com

Délais de Livraison

Allemagne :

  • Livraison standard : 7 jours ouvrables

  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables

  • Livraison totale : 7-9 jours ouvrables maximum

Union Européenne :

  • Livraison standard : 7-10 jours ouvrables

  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables

Frais de Livraison

Pour l'Allemagne :

  • Livraison standard : Gratuit

Union Européenne :

  • Livraison standard : 5,90 €

  • Livraison GRATUITE à partir de 75 € d'achat

Processus de Livraison

1. Traitement de la Commande

  • Vérification du stock et du paiement : 24-48 heures

  • Préparation et emballage : soin particulier pour les produits cosmétiques

2. Expédition

  • Envoi avec numéro de suivi

  • Notification par email avec lien de suivi

  • Emballage sécurisé pour protéger les produits

3. Réception

  • Vérification de l'état du colis recommandée

  • Signaler tout problème dans les 48 heures

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Email de confirmation avec numéro de suivi

  • Lien pour suivre votre colis en temps réel

  • Notifications de statut

Retards de Livraison

Causes Possibles :

  • Conditions météorologiques

  • Jours fériés

  • Grèves des services postaux

  • Événements indépendants de notre volonté

En Cas de Retard :

  • Vérifiez d'abord le suivi en ligne

  • Contactez-nous à contact@looviaglow.com

  • Nous enquêterons avec le transporteur

Colis Perdus ou Endommagés

Colis Non Reçu :

  • Attendez 2 jours ouvrables après la date estimée

  • Contactez-nous à contact@looviaglow.com

  • Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur

Colis Endommagé :

  • Refusez le colis si visiblement endommagé

  • Prenez des photos comme preuve

  • Contactez-nous immédiatement

Informations Importantes

Adresse de Livraison :

  • Vérifiez soigneusement votre adresse

  • Les erreurs d'adresse peuvent entraîner des retards

  • Les frais de réexpédition sont à votre charge

Absence lors de la Livraison :

  • Le transporteur laissera un avis de passage

  • Colis disponible au point de retrait local

  • Délai de conservation limité

Contact Livraison

Pour toute question relative à votre livraison :
Email : contact@looviaglow.com
Objet : Question livraison - [Votre numéro de commande]

Nous répondons sous 24 heures ouvrables.