Politica de envios

Última actualización: 11/11/2025

Zonas de entrega

Actualmente realizamos entregas en las siguientes zonas:

  • Alemania (entrega estándar)

  • unión Europea (entrega estándar)

  • Otros países: contáctenos en contact@looviaglow.com

Plazo de entrega

Alemania :

  • Entrega estándar: 7 días hábiles

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles

  • Plazo total de entrega: máximo de 7 a 9 días hábiles

Unión Europea:

  • Entrega estándar: 7-10 días hábiles

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles

Costos de envío

Para Alemania:

  • Envío estándar: Gratis

Unión Europea:

  • Envío estándar: 5,90 €

  • Envío GRATIS Compra a partir de 75 €

Proceso de entrega

1. Procesamiento de pedidos

  • Verificación de existencias y pagos: 24-48 horas

  • Preparación y envasado: se presta especial atención a los productos cosméticos.

2. Envío

  • Se envía con número de seguimiento.

  • Notificación por correo electrónico con enlace de seguimiento

  • Embalaje seguro para proteger los productos

3. Recepción

  • Se recomienda comprobar el estado del paquete.

  • Informe cualquier problema en un plazo de 48 horas.

Seguimiento de pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, usted recibirá:

  • Correo electrónico de confirmación con número de seguimiento

  • Enlace para rastrear tu paquete en tiempo real

  • Notificaciones de estado

Retrasos en la entrega

Posibles causas:

  • Condiciones meteorológicas

  • días festivos

  • huelga de servicios postales

  • Acontecimientos que escapan a nuestro control

En caso de retraso:

  • Primero, consulta el seguimiento en línea.

  • Contáctanos en contact@looviaglow.com

  • Investigaremos con la compañía transportista.

Paquetes perdidos o dañados

Paquete no recibido:

  • Por favor, espere 2 días hábiles después de la fecha estimada

  • Contáctanos en contact@looviaglow.com

  • Abriremos una investigación con la compañía transportista.

Paquete dañado:

  • Rechace el paquete si está visiblemente dañado.

  • Toma fotos como prueba

  • Contáctanos inmediatamente

Información importante

Dirección de entrega:

  • Comprueba cuidadosamente tu dirección

  • Los errores de dirección pueden causar retrasos.

  • Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Ausencia en el parto:

  • El transportista dejará un aviso de entrega

  • Paquete disponible en el punto de recogida local.

  • Vida útil limitada

Contacta con el servicio de entrega

Para cualquier consulta relacionada con su entrega:
Correo electrónico: contact@looviaglow.com
Objeto : Pregunta sobre la entrega - [Su número de pedido]

Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.