Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11/11/2025
Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits non ouverts et non utilisés.
Prolongation pour LooviaGlow : Nous vous offrons 30 jours pour retourner vos produits, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Conditions de Retour
Produits Éligibles :
Produits cosmétiques non ouverts
Produits dans leur emballage d'origine intact
Produits non utilisés et en parfait état
Produits Non Éligibles :
Produits d'hygiène personnelle ouverts
Produits cosmétiques dont le sceau de sécurité est brisé
Produits personnalisés ou faits sur commande
Procédure de Retour
Contactez-nous par email à contact@looviaglow.com pour initier votre retour
Remplissez le formulaire de rétractation que nous vous enverrons
Expédiez les produits à l'adresse que nous vous communiquerons
Conservez le preuve d'expédition
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation.
Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception du retour
Méthode de remboursement : Le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
Produits Défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme :
Contactez-nous immédiatement à contact@looviaglow.com
Nous prendrons en charge tous les frais de retour
Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un échange
Échanges
Nous privilégions les remboursements. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour étudier la possibilité.
Livraison et Délais
Délai de livraison standard : 7 jours ouvrables
Délai de traitement des retours : 5-7 jours ouvrables après réception
Coordonnées
LooviaGlow
Email : contact@looviaglow.com
Site web : www.looviaglow.com